嘉峪关市亮起群众监督政府的“探照灯”

来源:未知2019-03-13 16:24

  记者黄智杰报道“社会治理创新离不开治理工具的创新”,嘉峪关市社会治理局局长雷丽介绍,嘉峪关市社会管理服务中心的“12345”民生服务热线,一头连着市委市政府,一头连着基层群众,是听民声、察民情、想民难、解民忧的有效平台,是沟通市委、市政府与百姓之间信息的重要桥梁纽带,更是各行政、企事业单位服务百姓的前沿窗口阵地。

  的确,记者走进服务中心看到,步入宽敞的中心指挥大厅,最引人注目的就是面积达140平方米的DLP视屏监控显示屏。这里是通往社会大家庭的窗口,是服务民生的桥梁,每个在这里的工作人员都是为民“逢山开路、遇水架桥”,“12345”以“联通百姓生活、促进平安和谐”社会服务理念,依托自身特有的“一号式受理、多渠道办理、重点单位联动”功能在促进嘉峪关社会发展建设中发挥着重要作用。嘉峪关市社会管理服务中心负责人介绍,自2012年2月23日,市委第12次会议研究决定成立“嘉峪关市社会管理服务中心”以来,中心在不断的发展创新中打造出的“12345”民生服务热线、“居家养老服务”、“三台合一呼叫中心”、“上门医疗服务”等特色民生服务品牌工程,是群众监督政府的“探照灯”,助力人民生活便捷的“通话器”。

  加强各类基础信息的实时采集、动态录入,搭建了社会管理综合治理网格化、广覆盖的信息化平台。截至2016年12月底,累计受理各类诉求2680657次。其中,咨询、求助、投诉(举报)、建议等电线次;居家养老服务2109094次;“110”接报警489958次(有效报警116209)。中心接待各类参观考察团433个,共计8300余人次。日均受理电线年的发展,中心与139家联动单位(含城乡社区)共转办民生诉求13321件,通过函转办各类难点诉求182件,报政府督办疑难诉求10件,召开多部门协调会处置复杂诉求16件,发送各联动单位转办催办工作函73份,转办率100%,办结率98%,群众满意率达到99%以上。

  “贴心12345、百姓安全守护神”,群众送来的锦旗,表达出我们工作的肯定,雷丽说道,该中心坚持从市民实际需要出发,全心全意为人民服务为宗旨,不断改进和完善服务工作流程,努力延伸服务触角。市民崔先生的亲友来嘉探亲,不慎将80000元现金的行李箱遗失在出租车内。事后,崔先生第一时间拨打“12345”热线寻求帮助。中心工作人员通过“平安城市”视频监控系统进行细心摸排比对,最终将遗失的行李箱寻回。

  据介绍,2016年以来,中心利用“平安城市”监控系统主动发现各类案、事件5259起;通过视频监控为各级办案部门提供案、事件录像查询及录像证据共计3700余起;抓拍各类交通违章5万余起;通过出租车GPS系统为乘客找回丢失财物200余件;调度处理群体性事件500余起。

  社会管理服务中心还结合嘉峪关实际,在服务大景区旅游中,积极探索老年人意外救助服务工作,2015年10月29日,由中心筹备开展的“爱心二维码护航老年人”服务活动在朝晖社区正式启动运行,外出老人发生意外后,路人可扫一扫胸徽上的二维码,根据信息提示对老人进行救助;同时,积极探索与市运管局协作,推进了出租车GPS定位与安全报警系统建设,通过多方努力逐步建立营运车辆乘客失物招领服务;与市旅游局合作,新增旅游投诉和咨询功能,并在中心成立游客投诉中心;与市农林局合作,依托中心信息平台,可对规模养殖大棚和种植温棚进行全天候监控;与嘉峪关FM92交通广播电台合作,每天上下班高峰时段为听众播报路况实时信息。此外,这里还开展了综合信息查询服务,提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。在这里的屏幕筑起了一道道报平安的盾牌,犹如天眼的“望远镜”,顺风耳的“通话器”,构建和谐、平安、幸福的戈壁明珠。

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