聚焦问题重推进 强化服务求实效——嘉峪关市镜

来源:未知2019-01-11 10:49

  (通讯员朵天月)今4月份年以来,嘉峪关市镜铁区南湖社区认真贯彻落实中央和省市“放管服”改革部署要求,紧紧围绕“政务服务向社区服务窗口聚集、群众满意向社区平台转移、网络质优向社区办件汇聚、整体效能向社区能量聚优”的目标,着力打造政府服务居民的“绿色通道”,为辖区居民提供优质高效的服务,推动南湖社区“放管服”改革工作取得了积极成效。

  紧密结合社区实际,研究制定了《镜铁区南湖社区深化“放管服”改革工作方案》及全面推进社区服务中心“一窗受理、集成办理”、推行“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革《实施方案》等一系列配套方案,做到了高起点谋划、全方位部署。加强与省电子政务办和嘉峪关市相关部门的沟通衔接,解决了社区端口接入等问题,目前,社区行政权力和公共服务事项。

  同时,通过门户网站、微信公众平台、电子显示屏、自助查询机等媒介载体,广泛宣传中央、省市“放管服”改革政策措施,营造了良好的氛围。

  在时间紧、任务重的情况下,镜铁区南湖社区强化举措,攻坚克难,制定时间表、任务图,按年度,倒计时、挂图作战,在15日内高标准建成了社区服务中心“放管服”平台并投入正常运行。

  目前,社区服务中心共设,综合受理服务窗口2个,安排轮值人员4人,设置专用电脑2台。同时,根据服务中心运行需要,及时制定工作人员守则、服务规范、日常巡查管理、考勤和请销假、学习培训、居民满意度评价等一系列制度办法,并参加市区业务培训,服务水平得到有效提升。

  围绕打通办理“放管服”“难点”“堵点”,积极衔接市人社、市公安、市妇联、市市场监管、市卫计委、社会治理、市房管、市民政等部门,进一步优化办理流程,压缩办理时限,精简办理手续,探索制定《社区放管服项目服务流程图》,积极推行“一窗受理、后台办理”模式。选派4名业务骨干为综合窗口受理人员,综窗一次性告知服务受理条件、办理流程和办结时限等,对即办件由综合窗口工作人员直接完成,流转件通过物料迁出流转到受理部门。

  全程跟踪“限时办”,建立首问负责制,采取“容缺审核、承诺服务、流程办结”的方式,全程跟踪负责办理时限的总体把控,协调解决服务办理过程中存在的困难和问题,实行集中受理、同步审核、及时反馈,基本实现了服务项目在相应工作日内办结。

  采取“三包”方式,对居民服务对象精准服务、精准施策,在目前社区班子配备不全,社区工作人员严重缺少的情况下,按照社区领导、部室负责人、社区专干三包责任,切实做好“四员”:

  当好政策“宣传员”,由包抓领导牵头协调落实各项服务措施,带领部室负责人、社区专干,广泛宣传中央、省、市、区各项法规政策,扩大政策影响力和知晓度,帮助群众解读政策、明了政策、用活政策,使社区广大居民真正享受到政策红利。

  当好驻区“调研员”,由包抓领导带领包小区干部对居民小区基本情况,发展规划等进行深入调研,重点对小区发展,居民需求等情况摸清摸透,对影响社区发展的制约因素和瓶颈问题认真梳理,提出可行性解决办法,协助物业小区、驻区单位制定科学合理的发展规划,不断优化总体发展思路,助推社区事业做强、做大。

  当好居民“服务员”,认真组织开展“党员活动日”、居民服务日等活动,坚持问题导向,建立问题清单,及时帮助解决社区居民的各类困难和问题,当场能解决的当场解决,解决不了的承诺时限解决,大力推动“放管服”便民服务措施,积极协调落实中央和省、市、区各项政策服务,全方位提升政府形象。

  当好责任“监督员”,按照上级要求,持续强化督查问责,提高震慑力度。通过上级部门的明察暗访、社区领导小组的随机抽查等多种形式,及时发现问题,严肃督促整改,真正做到发现一起、查处一起,曝光一起、警示一片。坚决把群众反映强烈的一些不作为、慢作为、乱作为和推脱绕、慵懒散、守摊子等问题解决好,确保见底见效。

  “雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”。在新时代,面临新形势,镜铁区南湖社区上下,进一步强化责任担当,齐心协力,埋头奋进,攻坚克难,精诚团结,勤心打造“放管服”绿色通道,聚焦问题重推进,强化服务求实效,注重区域综合发展和管理优势,为倾力打造景秀和美、幸福美好新南湖砥砺奋进,谱写更加精彩的篇章。

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